Monthly Archives: Srpen 2016

31/08

Agresivní hosté v recepci – jak s nimi jednat

Bez ohledu na to, kolik času strávíte poskytováním kvalitních služeb zákazníkům, někdy to prostě nestačí. Vždy budou existovat zákazníci, kteří nebudou spokojeni se službami, které jim poskytnete. Nicméně, důležité je naučit se vypořádat se s těmito situacemi s chladnou hlavou, posloužit co nejlépe svým zákazníkům a uchovat si přitom vlastní klid a zdraví. AGRESÍVNÍ BOŽENA…
Přečti si více
15/08

Proč musí mít recepční občas nohy nahoře?

I když se to nezdá, práce v recepci nebo consierge je k nohám mnohem krutější, než třeba práce obsluhujících. Výjimkou je bar. Asi tušíte, že je to právě práce ve stoje, co našim nohám neprospívá. Žíly mají za úkol odvádět krev z dolních končetin směrem k srdci. K tomu účelu existují chlopně, které brání zpětnému…
Přečti si více
12/08

Kdo dává nejvyšší spropitné?

Dvanáct zajímavých výsledků průzkumu. Myslíte si, že mají vůbec údaje jako věk, pohlaví, rasa, národnost, sexuální orientace, náboženství nebo třeba profese nějaký vliv na výši spropitného? Rozhodně to není lehká otázka a nesnadno se na ni odpovídá, vezmeme-li v úvahu, že je tak trochu diskriminační. Nicméně, zjistili jsme pro vás, že výzkum v této oblasti…
Přečti si více